Mejoramiento del proceso de gestión del talento humano para la Alcaldía Municipal del Socorro, Santander

Abstract

El presente estudio abordó el mejoramiento integral del proceso de gestión del talento humano en la Alcaldía Municipal del Socorro, Santander, mediante un enfoque cualitativo descriptivo aplicado que diagnosticó el estado actual, donde se desarrolló un plan de mejoramiento y se ejecutaron acciones priorizadas estableciendo indicadores de seguimiento. La metodología incluyó la aplicación del autodiagnóstico MIPG, entrevistas semiestructuradas, observación directa y análisis documental, complementados con encuestas de satisfacción interna y percepción ciudadana. El diagnóstico reveló un nivel alto de madurez organizacional (82.1 puntos) con fortalezas en ingreso (88.6 puntos) y planeación (85.0 puntos), pero oportunidades críticas en retiro del personal (50.0 puntos), gestión del conocimiento (40%) y representación juvenil (30%), con este diagnóstico se procedió a diseñar un plan integral con seis líneas estratégicas de intervención soportadas por herramientas tecnológicas especializadas (SIGTH, SGED, PE360, PATJ, BITH, SMSC) con inversión de $550 millones y de las cuales se implementaron tres iniciativas aprobadas, a saber, repositorio digital conforme a normatividad vigente, sistema de encuestas que evidenciaron 78.13% de funcionarios muy satisfechos y 92.31% de ciudadanos bien atendidos y formatos de entrevistas de retiro sistemáticas, además, se estableció un sistema de 33 indicadores estructurados en tres niveles para seguimiento continuo, llegando a la conclusión de que se evidencia que la gestión estratégica del talento humano contribuye significativamente al mejoramiento del servicio público cuando se fundamenta en diagnósticos rigurosos, planificación integral y herramientas tecnológicas apropiadas, posicionando a la entidad como referente en modernización de gestión pública territorial.