Diagnóstico de la gestión de conocimiento en pymes del sector joyería de Bucaramanga, para identificar áreas de mejora en sus procesos productivos

Abstract

La gestión del conocimiento tiene un alto crecimiento y su peso de capital intelectual en las empresas lo llevan a tener una alta relevancia, ya que es una virtud su asociación con los procesos creativos; en este sentido, se propuso llevar a cabo un diagnóstico de Gestión de Conocimiento en Pymes del Sector Joyería de Bucaramanga, para identificar áreas de mejora en procesos, para ello, se planteó como objetivo formular un plan de mejoramiento de los procesos productivos a partir de dicho diagnóstico. Utilizando una metodología que tuvo un enfoque mixto y respondió a la pregunta de investigación, alcanzando un nivel probabilístico, de tipo experimental y proyectivo. En donde, primero se desarrolló la caracterización de procesos en una muestra de empresas, aplicando una herramienta de recolección de información y de esta manera se conocieron las políticas y los métodos de gestión del conocimiento; en segundo lugar, se identificaron las necesidades y expectativas sobre la mejora de procesos productivos desde el punto de vista de los empresarios del sector el cual facilito la priorización de políticas, oportunidades de mejora y los riesgos. En tercer lugar, se propusieron los lineamientos de diseño de políticas, indicadores, recursos y roles para las empresas del sector y esto permitió una guía para la toma de decisiones en gestión del conocimiento y el mejoramiento de sus procesos productivos.