Diseño e Implementación de Propuestas de Mejora de los Procesos Misionales y de Apoyo de la Asociación para el Desarrollo y Servicio Social Proteger

Abstract

Este proyecto busca mejorar los procesos misionales y de apoyo en la Asociación para el Desarrollo y Servicio Social Proteger, una entidad sin ánimo de lucro que se enfoca en la atención integral de adultos mayores mediante los programas Centros Vida. Los problemas identificados incluyen duplicidad de funciones, incumplimiento de acuerdos en servicios de alimentación, ausencia de protocolos estandarizados y falta de herramientas para monitoreo de recursos y procesos. El diagnóstico inicial reveló ineficiencias en áreas clave como la gestión financiera, la satisfacción de los beneficiarios y la organización documental. A partir de este análisis, se diseñó un plan de mejora enfocado en implementar indicadores de gestión, optimizar procesos críticos, socializar los cambios y capacitar al personal. Este trabajo aborda desde un marco teórico basado en la mejora continua y la gestión de calidad, hasta la ejecución de propuestas concretas, como la creación de un sistema de control presupuestal y el diseño de manuales de gestión. Su implementación busca garantizar una atención eficiente y de calidad, así como mejorar la sostenibilidad de la Asociación.