Sistema de gestión de calidad del instituto empresarial Gabriela Mistral de Floridablanca, según los lineamientos de la norma ntc gp 1000:2009 y el modelo de control interno meci 1000:2005

Abstract

Este documento contiene el diseño, documentación, implementación y evaluación de un Sistema de Gestión de Calidad, aplicado al Instituto Empresarial Gabriela Mistral de Floridablanca, el cual está fundamentado bajo los requisitos emitidos por el gobierno Nacional en la norma técnica colombiana NTC GP 1000:2000 y el MECI 1000:2005. Buscando la mejora continua de sus procesos, respondiendo así a las expectativas y necesidades de sus usuarios. En el desarrollo de este proyecto se llevó a cabo un diagnóstico del estado inicial de la institución, dando como resultado una planificación donde se atacaron los puntos críticos, permitiendo determinar las actividades de sensibilización y capacitación necesarias para que el personal de la institución se apropiara del Sistema de Gestión de Calidad, definiendo luego las directrices institucionales, misión, visión, los objetivos, política de calidad, mapa de proceso y comité de calidad. Luego se da inicio a la documentación donde se diseñaron los formatos, documentos, registros, manuales y procedimientos, dando paso a la implementación realizando capacitaciones de las mismas explicando su importancia, su correcta forma de diligenciamiento y estableciendo el seguimiento de la satisfacción del cliente. Puesto a andar el sistema, se realizaron las respectivas auditorías internas y se plantearon acciones de mejora generando la cultura de mejoramiento continuo. Se presentas por ultimo conclusiones y recomendación para el mantenimiento del Sistema De Gestión De Calidad del Instituto Empresarial Gabriela Mistral.