Soporte en ingeniería para la evaluación de la calidad del servicio en instalaciones y mantenimiento de equipos en redes de telecomunicaciones

Abstract

En busca de mejorar su calidad en la prestación de servicios Intelred S.A., se diseñó una autoevaluación al personal técnico de la empresa de telecomunicaciones Intelred S.A. y una evaluación externa de Colombia Telecomunicaciones S.A. E.P.S. hacia Intelred S.A. para encontrar las fortalezas y debilidades de la empresa. La autoevaluación consistió en una serie de preguntas acerca de los conocimientos de: Personal de la empresa, conocimientos básicos de las diferentes tecnologías, inglés, experiencia laboral y aportes hacia la empresa para mejorar la calidad de su servicio. Los resultados fueron aceptables, se analizaron y se graficaron la media, moda, desviación estándar y la varianza. Los resultados de la evaluación externa también se analizaron y se tabularon. También se da una breve explicación de los resultados que no fueron satisfactorios. Se realiza una propuesta para mejorar la calidad de los servicios, la cual consta de una serie de manuales de las diferentes tecnología que maneja Intelred S.A. (Estudios de sitio, módems, routers, ADSL, spread spectrum, VSAT), con el fin de dar una herramienta útil para el personal técnico de la empresa que le ayude a realizar los eventos con mayor facilidad, logrando así una mayor eficiencia y por ende mejorando la imagen de la empresa y que la empresa ahorre dinero en capacitaciones.