Mejoramiento de los procesos administrativos y operativos del club campestre de bucaramanga s.a

Abstract

Este documento ofrece una metodología sistemática para elmejoramiento de los procesos; su planteamiento y desarrollo se lleva a cabo en elClub Campestre de Bucaramanga S.A. A lo largo de los tres primeros capítulos sepresentan las generalidades del proyecto, la organización y la metodología. En los capítulos cuatro y cinco, se comienza de un diagnóstico que permite conocerel ambiente externo e interno, establecer las amenazas, oportunidades, fortalezas ydebilidades, con que cuenta la empresa; continuando con la descripción delproceso general de cada frente de negocio. Culminando con esta fase, en elcapítulo seis y siete, se miden y se agrupan los procedimientos con bajodesempeño y mayor impacto para la organización, se determinan puntos críticos,cuellos de botella y otras observaciones, los cuales constituyen los insumosnecesarios para la generación de las propuestas de mejora. El planteamiento de laspropuestas, el estudio de su viabilidad, su aprobación e implementación, secomplementan con la fijación de indicadores de desempeño que se utilizarán paramedir la eficiencia de cada mejora, aspectos desarrollados en las fases demejoramiento y evaluación, consignadas en los capítulos ocho y nueve. Por último, a través de conclusiones y recomendaciones, se encierra el ataquefrontal a las actividades que no agregan valor y la respuesta positiva de laorganización con un clima laboral, servicio al cliente e interés por el mejoramientocontinuo de procesos.