Diseño y evaluación de la segunda fase (gestión de herramientas colaborativas) del plan estratégico de tecnología de información de la caja Santandereana de subsidio familiar cajasan

Abstract

El presente trabajo de aplicación se concentra en evaluar y tomar acciones de mejora para uno de los proyectos desarrollados del Plan Estratégico de Tecnología de Información de la Caja Santandereana de Subsidio Familiar Cajasan, este es el proyecto Gestión Colaborativa. El proyecto de TI en mención comprende una serie de componentes que integralmente conforman una solución macro adquirida por Cajasan. Esta solución la integran: la intranet y el portal web, herramientas de flujo de procesos, un gestor documental y comunicaciones unificadas. Herramientas operan en plataforma Microsoft. La estructura del trabajo permite dar una mirada a los resultados históricos obtenidos en la primera fase del proyecto gestión colaborativa, estos se complementan con la valoración de la percepción de los clientes internos, en cuanto al uso que ellos le dan a estas tecnologías, identificando así, dificultades y oportunidades de mejora. Es así como se plantean iniciativas para diseñar y evaluar un plan tendiente a potencializar los resultados del proyecto en su primera fase, el plan comprende la participación de los usuarios, analizar la naturaleza de las herramientas, sus integraciones, estrategias de cambio, y todas las variables que se convierten en factores claves del éxito para lograr los mejores resultados. La estructura del documento se desarrolla de manera secuencial así: se identifican los beneficios y tendencias del uso de las TI Colaborativas en el mercado, se presenta un diagnóstico del uso de las tecnologías colaborativas en la organización identificando los focos de trabajo a mejorar, se diseña un plan de iniciativas sostenibles que permitan promover el aprovechamiento de las TI colaborativas en la organización involucrando elementos del diagnóstico propuesto y finalmente, se evalúa la pertinencia de las acciones tomadas en el plan de iniciativas propuesto. 1