Practica empresarial para brindar soporte técnico a Queryx*srh en SQL Software S.A.

Abstract

El proyecto de Práctica Empresarial consistió en la prestación del servicio de Soporte Técnico a Queryx*SRH para garantizar la satisfacción de los clientes de SQL Software, ofreciendo servicios de consultoría y versiones de software funcionales y controladas, acorde con los requerimientos de Ley y las necesidades del mercado, conforme a las políticas y procedimientos de la compañía 1 . El proyecto se realizó durante el periodo comprendido entre el 1 de Diciembre del 2005 y el 31 de Mayo del 2006. El desarrollo del proyecto contó inicialmente con una etapa de capacitaciones, en donde la primera de ellas fue suministrada por el área de Queryx*School de la compañía; en la cual se comprendió el funcionamiento básico, avanzado y de formulación de la aplicación 2 . Consecuentemente y con el apoyo del Ing. Balmore Martínez se adquirieron conocimientos en Legislación Laboral y Sistema de Calidad ISO 9001:2000. Así mismo, con colaboración del Ing. Oscar Gutiérrez se tomo capacitación sobre el Procedimiento de Soporte Técnico On-Site 3 , visitando a varios clientes; y posteriormente con ayuda de los Ingenieros del Departamento de Soporte Técnico se recibió el entrenamiento en Soporte Técnico Help-Desk 1 y la familiarización con los ambientes y versiones de la aplicación existentes en cada uno de los clientes. Por iniciativa propia se adquirieron conocimientos en el manejo de Bases de Datos Oracle, así como de herramientas de desarrollo, Developer, de Oracle, tales como Forms y Reports. Al adquirir los conocimientos necesarios para hacer parte del Grupo de Ingenieros de Soporte Técnico de la compañía, se procedió a la Etapa de Solución de Casos y Desarrollos. Durante esta etapa se solucionaron casos sobre Liquidación de Nómina, Liquidación de Cesantías, Liquidación de Vacaciones, Liquidación de Aportes de Seguridad Social y Parafiscales y Recálculo de Retención en la Fuente. Así mismo se realizaron ajustes a Formas y Reportes y el desarrollo de una Forma de Liquidación Definitiva Masiva para el cliente Universidad Pedagógica. Posteriormente se desarrolló una Forma y un Reporte para representar la Hoja de Vida de un empleado, para el Cliente Granbanco-Bancafé. Finalmente en esta etapa se realizaron ajustes correspondientes al Reporte de Certificado de Ingresos y Retenciones correspondiente al Año Gravable 2005. Igualmente, se realizaron ajustes a los Reportes de Planilla Integrada de Aportes de Seguridad Social y Parafiscales según la Resolución 634 del 2006 2 . Como productos finales del proyecto se entregan documentados en Queryx*Control 3 , cada uno de los casos solucionados, los Fuentes, Ejecutables y Documentación Relacionada de los ajustes y desarrollos realizados a Universidad Pedagógica, Granbanco-Bancafe, Certificado de Ingresos y Planilla Integrada de Aportes.