Documentación e implementación del sistema de gestión de la calidad en la empresa macor Ltda. transformadores según la norma ntc iso 9001:2000

Abstract

El presente proyecto se realizó con el fin de implementar un Sistema de Gestión de la Calidad, bajo los lineamientos de la Norma Técnica Colombiana NTC ISO 9001 en la empresa MACOR LTDA TRANSFORMADORES, cuya actividad económica se centra en la reparación y el mantenimiento de transformadores eléctricos. La organización consciente de la necesidad de satisfacer las necesidades de sus clientes, decidió implementar este sistema de gestión pensando además, en los beneficios que traería para la organización misma, a sus empleados y en los niveles de rentabilidad. Para el proceso de implementación del Sistema de Gestión de la Calidad se empleó el ciclo PHVA, el cual inició con el diagnóstico de la situación actual de la compañía. Seguidamente se definieron los compromisos de la empresa, se asignaron los recursos, se planearon jornadas de capacitación de sensibilización para el personal, al mismo tiempo se establecieron y se implementaron la política y los objetivos de calidad, los cuales orientaron a la organización hacia el logro de los resultados. Posteriormente se identificaron los procesos, se definieron sus indicadores de gestión, se asignaron los responsables, se determinaron las necesidades de documentación y la toma de datos que se considerara importante para dejar registro. Después de poner en funcionamiento los procesos, se debieron tomar acciones correctivas o preventivas de acuerdo a los resultados alcanzados. Cuando se consideró que el sistema había madurado, se hizo el seguimiento a cada uno de los procesos establecidos por medio de las dos auditorías internas y la revisión por la alta dirección. Al finalizar el proyecto se lograron los objetivos planeados y el Sistema de Gestión de la Calidad diseñado e implementado por MACOR LTDA. TRANSFORMADORES, alcanzó la certificación bajo la Norma ISO 9001 otorgada por el CIDET.