Sistema de gestión de calidad según los lineamientos de la norma ntc iso 9001:2008 para Transportes A.V.V. S.A.S

Abstract

El presente documento describe en forma detallada el proceso de implementación del sistema de gestión de calidad según los lineamientos de la Norma NTC ISO 9001:2008. En la empresa TRANSPORTE A.V.V. SAS. Para el proceso de implementación del sistema de gestión de calidad se empleó el ciclo PHEA. Empezando con la realización del diagnóstico inicial, identificando así su estado de cumplimiento frente a los requisitos exigidos por la norma, el cual nos permitió identificar las fortalezas y debilidades presentes en la empresa. Estos resultados sirvieron de base para realizar la planificación del SGC. En esta fase se define el alcance de la implementación, se realiza la identificación de los procesos mínimos con los cuáles la empresa puede funcionar (mapa de procesos) y se desarrollaron las directrices de la organización. Posteriormente se entra en la fase de documentación del sistema, la cual da como resultado la elaboración de toda la documentación mínima requerida en los procesos identificados en la fase de planificación. Pasando luego a la fase de implementación en la cual se realizan las actividades de sensibilización y capacitación al personal de la organización asegurando su entendimiento con las actividades relacionadas a cada labor. Posterior a esto se pasa a la fase de evaluación que por medio de 2 auditorías internas reflejándose el éxito de la implementación identificando así las fortalezas, debilidades y no conformidades, en las cuáles se generaron planes de mejora para garantizar el mejoramiento continuo.