Mejoramiento de los procesos logísticos de la empresa Alca Ltda.

Abstract

ALCA LTDA, es una empresa dedicada a la comercialización de aparatos electrodomésticos en el área metropolitana de Bucaramanga y con diferentes puntos de venta a nivel nacional. El presente proyecto tiene como propósito mejorar los procesos logísticos de aprovisionamiento, almacenamiento, preparación de pedidos y despacho de la empresa, de tal forma que el desempeño de la cadena de suministro sea de manera eficiente y se logre aumentar el nivel de servicio al cliente. Su desarrollo inició con la realización de un diagnóstico general de los procesos logísticos, que permitió conocer la situación actual de la empresa y detectar los factores críticos que generan inconvenientes en el desempeño global de los procesos. Con base en los resultados de este diagnóstico, se diseñó un plan de mejoramiento para los procesos de almacenamiento y despacho en la empresa. Se implementaron las propuestas que fueron aprobadas por el gerente de la empresa, las cuales consistieron en la adecuación del área de almacenamiento, la redistribución de los productos en bodega, la creación de los manuales de almacenamiento, procedimientos y funciones y responsabilidades, utilización de una herramienta para el transporte de los productos, mejoramiento de la programación de pedidos y la utilización de indicadores de gestión logística.