Implementación del sistema de información y atención al usuario en Serviclinicos Dromedica S.A. : una estrategia para que la comunidad participe

Abstract

Desde el principio de la humanidad, el hombre ha querido relacionarse con otros individuos, por tal motivo aparece la participación la cual le ha permitido tomar parte activa de los procesos que se llevan a cabo dentro y fuera de los diferentes sistemas en los cuales se desarrolla; es a su vez parte esencial de todas las sociedades humanas. La participación significa que todos los actores de una comunidad tomen parte de las decisiones sobre cualquier tema que los afecte, pero a la vez deben adquirir responsabilidades y obligaciones que contribuyan a su propio bienestar y el de sus familias. El siguiente documento condensa, el proceso metodológico resultado de la experiencia académica de formación profesional desarrollada por la autora, durante el primer semestre del año 2007 en el Sistema de Información y Atención al Usuario (SIAU) de la clínica Serviclinícos Dromedica S.A. de Bucaramanga. Las temáticas incluidas en el escrito abordan los modelos de Seguridad Social en Salud en algunos países del mundo tales como Alemania, Canadá, Costa Rica, Francia, España y finalmente Colombia, la caracterización de la institución y de la experiencia misma, las conclusiones finales del proceso de formación profesional desarrollado y las recomendaciones sugeridas a las instituciones (Universidad Industrial de Santander, Serviclinicos Dromedica S.A.) hasta llegar a la formulación de una propuesta de intervención: Conformación de una Asociación de Usuarios en Serviclinicos Dromedica s.a.