Diseño, documentación, implementación y mejoramiento de los procesos de la empresa "Todo Camperos Ltda.", bajo los lineamientos de la norma ntc iso 9001:2000

Abstract

El presente proyecto describe el diseño, documentación, implementación y mejoramiento de los procesos de la empresa fiTODO CAMPEROS LTDA, el cual se basa en los principios y el cumplimiento de los requerimientos de la norma NTC ISO 9001:2000, con el propósito de aumentar la eficiencia en los procesos y la satisfacción del cliente por medio de la comercialización de autopartes a nivel nacional. A través de un diagnóstico se determino el cumplimiento que la empresa presentaba con respecto a los requisitos establecidos en la norma NTC ISO 9001:2000, permitiendo determinar la planificación del sistema de gestión de calidad para orientar más el proyecto hacia el logro de los objetivos planteados. Por medio de esta planificación se diseño, documento e implemento el SGC, se realizaron sensibilizaciones y capacitaciones con el propósito de fomentar una cultura hacia el cambio y mejoramiento continúo de los procesos, por ultimo se evaluó el sistema con técnicas de auditoria fundamentadas por la empresa consultora ALTHVIZ, en la cual se identifican fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora con el propósito de generar acciones correctivas y/o preventivas para darle solución a las no conformidades u observaciones detectadas y así lograr la certificación ante el ICONTEC ente certificador elegido.