Mejoramiento de los procesos misionales de la empresa Temporing S.A

Abstract

El presente proyecto de grado está enfocado en el análisis de los procesos misionales de la empresa Temporing S.A. en búsqueda del mejoramiento continuo y la eficiencia de estos procesos. Para tal fin, se desarrolló un diagnóstico inicial aplicando dos instrumentos orientados a conocer: primero, el grado en que se gestionaba el conocimiento en los procesos misionales y segundo, el funcionamiento de las actividades que comprendían el desarrollo de los procesos mencionados. A partir de dicho diagnóstico y de la realización de un análisis DOFA se conocieron varios factores críticos, de los cuales principalmente se trataron los que se podían mejorar en el corto plazo. Luego se planearon unas propuestas para el mejoramiento de los factores seleccionados, las cuales fueron presentadas y avaladas por la gerencia general para su posterior implementación. Contando con el apoyo de los funcionarios encargados de realizar las actividades diarias en los procesos misionales de la organización, se logró la actualización del mapa de procesos, la estandarización y documentación de los procesos misionales a través de diagramas de flujo, la caracterización del proceso de gestión administrativa, la elaboración de un programa de bienestar dirigido a los funcionarios, la implementación de una herramienta informática que apoyaba la actividad del control de cartera en el proceso de gestión comercial y se creó un sistema de indicadores encargado de medir el impacto alcanzado con las mejoras implementadas.