Mejoramiento de procesos en la clínica de urgencias Bucaramanga en el área de urgencias

Abstract

Actualmente ante los crecientes niveles de demanda en los servicios de urgencias y las demoras en la prestación de atención médica a los pacientes, las instituciones prestadoras de servicios de salud se han interesado por agilizar sus procesos de servicio para brindar atención médica oportuna a los usuarios. Siendo la Clínica de Urgencias Bucaramanga una de las instituciones prestadoras del servicio de urgencias en la región, se desarrolló el presente proyecto en con el fin de diseñar e implementar propuestas de mejora que ayuden a elevar la eficiencia del servicio y reducir los tiempos de espera de los usuarios que ingresan al área de Urgencias de la clínica. Para el desarrollo del proyecto, inicialmente se llevó a cabo un diagnóstico del servicio de Urgencias para identificar las falencias y las necesidades presentes en el proceso, luego se realizó un estudio de tiempos para determinar tiempos de atención y de espera del servicio. Posteriormente usando diferentes técnicas estadísticas, se identificaron algunos aspectos necesarios para mejorar la situación actual, adicionalmente se detectaron las actividades que no generan valor agregado y constituyen despilfarros. Seguidamente, se plantearon estrategias de mejora para el desarrollo del proceso y junto con los encargados del servicio se definieron las propuestas a implementar y las condiciones de su aplicación. Posteriormente se realizaron nuevos estudios de tiempos para comprobar la mejora del proceso con la aplicación de las estrategias diseñadas. De acuerdo con el análisis de los estudios de tiempos y los registros de las horas de ingreso de los pacientes se define la capacidad del servicio con y sin la aplicación de las propuestas de mejora mediante la simulación del proceso en el software Arena. Finalmente se realizó un análisis de la relación beneficio costo de las implementaciones propuestas para el servicio.