Mejoramiento del canal distributivo de Laboratorios Recambiar Ltda., distrito Bucaramanga

Abstract

La productividad y la calidad de los servicios que se entregan por parte de una organización dependen de diversos factores, de los cuales algunos son controlados por quien entrega directamente el servicio, en tanto otros están fuera de su alcance. La búsqueda del mejoramiento se centra principalmente en las actividades realizadas a nivel interno, de manera que el control sea una herramienta de medición continua y permita la toma de decisiones acertada, oportuna y efectiva. El mejoramiento del canal distributivo de Laboratorios Recamier, surge luego de identificar la necesidad de un cambio en la participación de clientes y canales que actualmente se tenía en la empresa. El presente proyecto, explora las posibilidades de desarrollo que se tienen, identificando las oportunidades de mejora e implementando las propuestas que resultan luego del estudio de la situación del canal. Iniciando con la etapa del diagnóstico, se examinan en detalle las condiciones en que se encuentra el canal distributivo de la empresa, haciendo un análisis a los puntos clave dentro de la gestión que aquí se realiza. La formulación de las propuestas de mejora se da según las oportunidades que se identificaron en la etapa del diagnóstico, en ellas se incluyen parámetros como el costo, el tiempo y las actividades a realizar, de manera tal que sea verificable al momento de su ejecución. Finalmente, en la fase de implementación, se presentan las actividades realizadas, los resultados obtenidos y un análisis de las experiencias durante esta etapa. El libro finaliza con la exposición de las conclusiones referentes a las acciones desarrolladas para el mejoramiento del canal distributivo, y las recomendaciones hechas para garantizar la continuidad de la labor realizada.