Estudio de prefactibilidad técnica y financiera para la creación de una empresa prestadora de servicios técnicos y logísticos a empresas de servicios domiciliarios en Santander

Abstract

El propósito de este trabajo es definir la viabilidad financiera, económica y social para la creación de una Empresa prestadora de Servicios Técnicos y Logísticos a Empresas de Servicios Públicos Domiciliarios en Santander, la estructura organizacional y su modelo funcional, con el fin de prestar servicio de outsourcing en tareas y labores operativas especializadas, que sean económicamente favorables para los Clientes de SERVIMOS S.A. Además de apoyarnos en un benchmarking dentro de las empresas contratistas, se realizó una investigación del mercado, identificando las necesidades en las empresas del sector servicios públicos domiciliarios, y las alternativas de participación en cada una de ellas, basados en las falencias identificadas tanto en los procesos internos, como en las actividades operativas y administrativas. Las actividades de campo permitieron obtener información real de las características generales y del esquema utilizado en cada empresa contratista, de la zona atendida y de sus habitantes, para conocer el grado se satisfacción de los Clientes y la eficiencia en el desarrollo de las tareas programadas por cada empresa. Como referente especial y aprovechando el momento coyuntural, se realizó el seguimiento y análisis de la contratación o tercerización de los procesos de Lectura de Medidores y Reparto de Facturación y el de Corte y Reconexión del servicio de energía en la Electrificadora de Santander S.A. E.S.P. Se realizaron estudios y cálculos a cinco años (2014) para el funcionamiento de SERVIMOS S.A., teniendo en cuenta el comportamiento de cada sector, el crecimiento de población atendida en cada empresa y la demanda en otras empresas que se atenderán a futuro. La regulación vigente en cada sector es diferente, flexible y cambiante en periodos de tiempo relativamente cortos y por esto es necesaria la constante actualización en temas regulatorios y tarifarios.