Desarrollo de una Aplicación web para la atención de peticiones quejas y reclamos (PQR), de los programas de tecnología y gestión empresarial, del instituto de proyección regional y educación a distancia

Abstract

En los programas de Tecnología y gestión Empresarial adscritos al Instituto de Proyección Regional y Educación a Distancia de la Universidad Industrial de Santander, se ha identificado un notable incremento en la información relacionada con peticiones, quejas o reclamos realizadas por los estudiantes y dado que no se cuenta con un sistema que organice y facilite la recepción de estas solicitudes el proceso se ha venido realizando mediante el uso de los correos institucionales. Ésta práctica ha demostrado la interferencia en los procesos prácticos de la comunicación al momento de dar respuesta a dichas solicitudes. Con el fin de mejorar esta situación, éste proyecto plantea el diseño e implementación de un módulo de Peticiones Quejas y Reclamos como una solución de mejora en la comunicación entre los estudiantes y los programas académicos. Este módulo proporciona a los encargados una manera más fácil y rápida de resolver las diversas inquietudes reduciendo tiempo y esfuerzo y mejorando así la imagen de los programas frente a la solución de los problemas que plantean los estudiantes. De esta forma, la comunicación cumple con un modelo interactivo y dinámico entre las partes. De igual manera, este módulo permite a la coordinación de los programas académicos realizar un seguimiento a las inquietudes que se presentan de manera continua en pro de generar propuestas que permitan mejorar las falencias que más se evidencian.