Diseño, documentación e implementación de un sistema de gestión de calidad para la empresa Efisalud Riesgos Profesionales Ltda., basado en la ntc iso 9001:2000

Abstract

Este documento contiene el desarrollo y conclusiones de la práctica realizada en la empresa EFISALUD Riesgos Profesionales Ltda., en donde se llevó a cabo la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad bajo los lineamientos de la norma NTC ISO 9001:2000, con el fin de mejorar la prestación del servicio y con miras de fortalecer a la empresa ante el mercado competitivo en el cual se desempeña, resaltando el reconocimiento y satisfacción de las necesidades de los diferentes clientes, a través de un enfoque basado en procesos y en la mejora continua. El desarrollo del proyecto se llevó a cabo en diferentes etapas secuenciales claramente definidas: diagnóstico, donde se determinó la situación actual de la empresa frente al cumplimiento de los estándares de la norma NTC ISO 9001:2000, en la planificación estratégica se determinaron de las bases que indujeron al direccionamiento del SGC, documentación, levantamiento de todos los procesos documentados exigidos por la norma y requeridos por la empresa, implementación, puesta en marcha del SGC establecido, auditoría interna, etapa en la cual se realizó el seguimiento y verificación al cumplimiento de las metas propuestas, y una etapa transversal a estas que fue y capacitación al personal. El éxito del proyecto es el reflejo del compromiso y trabajo en equipo de la alta dirección y los trabajadores de la empresa, factores que son de vital importancia para lograr la implementación de un SGC y cumplimiento de la norma NTC ISO 9001:2000.