Diseño, documentación e implementación del sistema de gestión de la calidad para la empresa Audiofon E.U basado en los lineamientos de la norma ntc iso 9001:2000

Abstract

En el presente documento se describe la metodología desarrollada para diseñar e implementar un Sistema de Gestión de Calidad que mejorará la prestación de los servicios de consulta especializada en Otorrinolaringología, Audiología y Fonoaudiología de AUDIOFON EU, aumentará la satisfacción de sus usuarios y clientes institucionales e incrementará su competitividad a nivel regional y nacional. Para la ejecución de este proyecto se hizo necesaria la realización de un diagnóstico de la institución con respecto al cumplimiento de los requisitos establecidos en la Norma Técnica Colombiana ISO 9001:2000; el cuál fue indispensable para la planeación de las actividades a desarrollar durante el proyecto, identificar las fallas en la práctica de las labores diarias y establecer acciones de mejora. Se propone una estructura documental que define el funcionamiento de los procesos por medio de procedimientos, instructivos, manuales, guías y protocolos. Se establecen mecanismos de control tales como registros e indicadores de gestión, que evidencian el cumplimiento de las actividades y permiten hacer un seguimiento al desempeño de los procesos de la organización. Como resultado de la implementación del sistema AUDIOFON E.U. introdujo una filosofía de calidad caracterizada en su política y objetivos e integró un equipo de trabajo enfocado en el mejoramiento continuo.