Plan de mejora para el área de calidad en Science & Technology S.A.S.

Abstract

Science & Technology S.A.S (SCITECH) es una empresa de software, fundada el 12 de enero de 2001, especializada en el desarrollo y mantenimiento de soluciones tecnológicas conforme a estándares internacionales. Ofrece productos como sistemas de información, testing y QA, desarrollo web y de aplicaciones móviles, sistemas de recaudo y outsourcing tecnológico. SCITECH ha obtenido certificaciones clave como CMMI Nivel 3, ISO/IEC 27001:2013 e ISO/IEC 29110-4-1:2018. En enero de 2023, se creó el área de calidad para gestionar e implementar procedimientos. Al ser un área relativamente nueva, se destaca la necesidad de un plan de mejoramiento para el proceso de gestión de calidad. Se realizó un diagnóstico del área de calidad que incluyó entrevistas con la líder del área y gestores de calidad, así como un análisis documental para evaluar el estado de los recursos disponibles. Este proceso permitió comprender las situaciones que afectan la gestión de calidad. Con base en los hallazgos, se diseñó y aprobó un plan de mejoramiento que incluye la creación de artefactos documentales necesarios para definir la estructura del sistema de gestión de calidad y fomentar la cohesión del equipo. Además, se ajustaron los procedimientos de auditorías internas y de procesos, mejorando las listas de verificación para asegurar el cubrimiento total de los aspectos a evaluar y optimizar la gestión de hallazgos. Se definió un procedimiento integral de gestión de calidad que abarca todos los procesos internos del área y se diseñó un formato de informe de actividades para facilitar la gestión del equipo. También se crearon indicadores para medir el cumplimiento de los objetivos propuestos.