Diseño, documentación, implementación y evaluación de un sistema de gestión de la calidad para la empresa Espumas Santander S.A. bajo los lineamientos de la NTC-ISO 9001:2000

Abstract

Este documento presenta las bases del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) de la empresa ESPUMAS SANTANDER S.A., fundamentado en los principios y requerimientos de las NTC ISO 9001:2000, incluyendo la descripción de los procesos principales de la empresa. Por medio de este trabajo se logró evaluar la situación inicial de la empresa con respecto al cumplimiento de los requisitos de la NTC ISO 9001:2000, sensibilizar y capacitar al personal tanto operativo como administrativo, diseñar, documentar el SGC y evaluar el sistema por medio de auditorias internas para de esta manera identificar las fortalezas y debilidades que permitan generar acciones correspondientes y por ultimo alcanzar la certificación del SGC ante el en certificador ICONTEC. La realización de este proyecto contribuirá a aumentar la competitividad de ESPUMAS SANTANDER S.A. frente a las demás empresas del sector, ya que estableciendo el SGC se aseguran estándares de calidad en sus procesos. Este proyecto permita aplicar de la mejor manera los conocimientos adquiridos a lo largo de la carrera, los cuales incrementan la eficacia de una organización a través de la integración de recursos humanos, físicos y económicos en la producción.