Estudio de las competencias blandas en vendedores estudiantes de gestión empresarial y tecnología empresarial de la Universidad Industrial de Santander en la sede Bucaramanga que realizan esta labor

Abstract

Las competencias blandas son los atributos que le permiten a una persona desempeñarse en su trabajo de manera efectiva. Esta investigación se focaliza en las competencias blandas de los estudiantes de Tecnología y Gestión Empresarial de la Universidad Industrial de Santander con sede en Bucaramanga que cumplen la labor de vendedores. Inicialmente se realizó un marco teórico sobre la evolución que ha tenido esta labor a través de la historia y se estableció cuáles eran las habilidades blandas más importantes que se deben tener para el logro del objetivo en esta labor. Se plantea la metodología a implementar en la investigación diseñando un cuestionario con el objetivo de conocer la opinión del nivel de importancia de las competencias blandas en los estudiantes que cumplen con la labor de vendedor. Las encuestas se llevaron a cabo presencialmente a los estudiantes de Gestión Empresarial y de forma virtual con la colaboración de la coordinación del programa a los estudiantes de Tecnología Empresarial. La investigación arrojó como resultado que las diez principales competencias blandas que debe tener un vendedor son: comunicación, responsabilidad, confianza en sí mismo, respeto, capacidad de escuchar, empatía, orientación al servicio, determinación, liderazgo y perseverancia. Además, se pudo establecer la comunicación como la competencia más importante que debe tener un vendedor