Plan de mejoramiento para la gestión del proceso de devoluciones en la empresa Baguer S.A.S

Abstract

BAGUER SAS es una empresa constituida en el año 1988, líder departamental en la fabricación, comercialización y distribución de prendas de vestir, calzado y accesorios. Actualmente cuenta con 93 establecimientos a nivel nacional que comercializan sus marcas propias Unser y Derek junto con otras marcas reconocidas como Diésel, Adidas, EDC, Lecoq, entre otras; La mayor parte de sus procesos de manufactura se desarrollan en el departamento de Antioquia y su centro de operaciones logístico se encuentra ubicado en la localidad de Girón - Santander, donde se recepciona y distribuye la mercancía a los diferentes puntos de venta a nivel nacional. El proceso de devoluciones es parte importante de la compañía, ya que es en este, donde se atienden las no conformidades que surgen con respecto a la calidad de los productos adquiridos por el cliente, buscando ofrecer un servicio post-venta eficiente y satisfactorio para este. Actualmente la empresa presenta falencias e incumplimientos en el tiempo establecido para dar gestión oportuna a dicho requerimiento, lo que conlleva a que en ocasiones deba incurrir en costos por esta razón. Adicionalmente, el cliente es parte vital para la empresa, razón por la cual se busca mejorar este proceso. Este proyecto tiene como propósito mejorar la gestión de servicio al cliente prestado en el proceso de devoluciones mediante mejoras que busquen reducir los tiempos de gestión, generar información importante para la toma de decisiones por parte de la gerencia de la empresa y obtener una mejora continua.