Diseño, documentación e implementación de un sistema de gestión de la calidad fundamentada en la norma ntc iso 9001: 2000 para la empresa Prestegas Ltda. de la ciudad de Bucaramanga

Abstract

El presente documento contiene el diseño, la documentación y la implementación del Sistema de Gestión de Calidad de Prestegas Ltda., bajo los lineamientos de la Norma Técnica Colombiana NTC ISO 9001:2000, el cual contribuye especialmente a la optimización de los procesos, cumpliendo fielmente con los requisitos del cliente, con los legales y reglamentarios y cuyo alcance comprende la prestación de servicios técnicos para la industria del gas combustible, tales como: asistencia técnica, reparaciones, control y medición, emergencias, presión, Odorización y digitación. En el presente documento se describen los pasos utilizados para la implementación y certificación del sistema de gestión de calidad de Prestegas Ltda., convencidos que un proceso de mejora de la calidad debe ser emprendido a conciencia, con un planteamiento completo, con un conocimiento profundo de los enormes cambios que van a implicar en la actividad de todos y cada uno de los miembros de la organización, con un compromiso firme y a un plazo indefinido para buscar continuamente la mejor forma de desempeñar el trabajo diario, y con la seguridad que de todos los esfuerzos y recursos consumidos se verán sobradamente compensados si el proceso se implanta con seriedad. El proyecto se llevó a cabo en doce meses, se implementó de forma gradual de acuerdo al avance del sistema y necesidades de la organización, una vez finalizadas las actividades de este proyecto y según el cronograma trazado se realizó una preevaluación del sistema, se hicieron revisiones y ajustes por parte de la gerencia y se ejecutó la auditoria interna que permitió evaluar el sistema de calidad hacia la búsqueda de la certificación.