Diseño de un sistema de indicadores de gestión para el monitoreo de la calidad del servicio de odontología de la institución prestadora de servicios de salud de la Universidad Santo Tomas (IPS-USTA) de la ciudad de Bucaramanga

Abstract

Es la calidad en salud, una propiedad tanto de la atención médica como de la atención institucional; sin embargo es importante que la calidad sea regulada y evaluada bajo criterios estandarizados y así garantizar un servicio en salud óptimo. Es la Institución Prestadora de Servicios de Salud de la Universidad Santo Tomás (IPS – USTA), quien enfoca sus actividades hacia la habilitación en salud, adoptando un sistema metodológico que le permita establecer la garantía de la calidad de sus servicios mediante la aplicación de un sistema de monitoreo. La implementación de indicadores de gestión para el monitoreo de los diversos procesos de la Institución Prestadora de Servicios de Salud es realizada por medio de la adecuación de la ficha técnica establecida en la resolución 1446 del 2006, donde su objetivo principal es mejorar las dificultades encontradas en las diferentes áreas del servicio prestado y generar actividades que permitan orientar su análisis y planes de mejoramiento queriendo así alcanzar las metas propuestas. La implementación del sistema de monitoreo implica el compromiso del personal de la institución fortaleciendo de esta forma la planeación, implementación y evaluación; procesos propios de la Gestión Administrativa siendo de vital importancia, la conformación de grupos líderes evaluadores como medio de apoyo a la estrategia que se va a implementar. La ejecución ágil y oportuna del sistema de monitoreo de la calidad le permiten a la institución contar con unos parámetros de servicio definido mejorando de esta forma su gestión y lograr su proceso de acreditación, siendo competitiva en el actual mercado de servicios de salud con calidad.