Análisis, diseño, documentación e implementación de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ntc iso 9001:2000 en el Centro Oncológico Ltda.

Abstract

En el presente trabajo, se describe el análisis, diseño, documentación e implementación de un Sistema de Gestión de Calidad, en una empresa prestadora de servicios de salud (IPS), especializada en medicina oncológica. Para empezar se hizo un reconocimiento general de toda la organización, con el fin de determinar el diagnóstico situacional de la organización con respecto a la norma NTC ISO 9001:2000 y tener un punto de partida para la definición de los procesos, sus caracterizaciones, sus responsables, estructurar los procedimientos y generar la documentación requerida para cada uno de ellos de acuerdo a la norma y a los requisitos legales impuestos por el Estado a la vez que se conformaban los equipos responsables de la evaluación, control y seguimiento del Sistema de Gestión de Calidad. En el transcurso de la documentación también se redefinió la Misión, Visión y la Política de Calidad de la organización, con el fin de establecer los objetivos de calidad. Posteriormente se procedió a la implementación del SGC, para lo cual se llevaron a cabo capacitaciones y acompañamientos al personal involucrado, con el fin de proceder a las auditorías internas de calidad, cuyos resultados fueron acciones correctivas y preventivas que se llevaron a cabo para poder llegar a la etapa final, la cual era la solicitud de la auditoría de certificación ante el ICONTEC y garantizar el mejoramiento continuo del Sistema