Diseño, documentación e implementación del proceso gestión educativa dentro del sistema de gestión de la calidad de la gobernación de Santander bajo la norma ntc gp1000:2004

Abstract

En la actualidad, la calidad es catalogada como un aspecto clave para aumentar la rentabilidad y competitividad de las empresas a través de la retención de los clientes y menores costos para la productividad generada; razón por la cual es un factor que debe estar presente tanto en el sector privado como en el público, lo público no debe ser sinónimo de NO calidad, por el contrario debe tener la mejor calidad de todas las Entidades. La Gobernación de Santander como Institución Pública tiene la obligación de cumplir con estándares de calidad altos en la prestación de sus servicios. Uno de ellos es lo establecido mediante la Ley 872 del 2003, en la cual se establece un Sistema de Gestión de la Calidad en la Rama Ejecutiva del poder público como una herramienta de gestión sistemática y transparente que permita dirigir y evaluar el desempeño institucional bajo la norma NTC GP1000:2004. Para lograr este objetivo y evitarse sanciones tanto económicas como sociales, la Entidad inició el proceso de implementación del SGC en el 2008. Se estableció como alcance del Sistema todos los procesos estratégicos, misionales, de apoyo y de evaluación. El proceso Gestión Educativa se encuentra enmarcado como un proceso misional dentro de éste. Debido a la magnitud de la implementación del SGC, se adelantó el diseño, documentación e implementación por procesos mediante un convenio existente entre la Gobernación de Santander y la Universidad Industrial de Santander UIS. En este trabajo de grado se muestra la metodología basada en el ciclo PHVA empleada en particular para el proceso Gestión Educativa dividida en 5 etapas: Diagnóstico, Planificación, Documentación, Implementación y Evaluación. La Dependencia responsa