Diseno, documentacion, implementacion y evaluacion de un sistema de gestion de calidad basado en la norma ntc-iso-9001:2000 para la administracion de documentos

Abstract

La comunidad universitaria cada vez es mas exigente con quienes les proveen servicios y productos que influyen directamente en la calidad de las actividades que realizan diariamente, por tal razón la Administración de Documentos de la Universidad Industrial de Santander inicia su proceso de certificación para los procesos de correspondencia recibida y despachada, microfilmación de documentos y transferencia primaria de archivo, orientado por las políticas institucionales y los pilares fundamentales que integran la Universidad; El sistema de Gestión de Calidad desarrollado por la Administración de documentos para obtener la certificación se basa en el cumplimiento de los requisitos exigidos por la Norma Técnica Colombiana ISO 9001:2000 que contienen los requisitos de gestión y técnicos que deben desarrollar las organizaciones sin importar su naturaleza. Este proceso se desarrolló en cinco etapas: 1. Diagnostico, 2. Capacitación, 3. Diseño de la Documentación, 4. Implementación y 5. Auditorias. El desarrollo de estas etapas permitió montar un Sistema de Gestión de la Calidad con fines de certificación. Este es un proceso que demuestra el compromiso de la Universidad por la Calidad en todos los servicios que presta a la sociedad en general.