Diseno, del proceso de seleccion, entrenamiento y plan de carrera basado en competencias para el area de analisis de riesgo (rau) de citibank colombia

Abstract

Citibank Colombia es una entidad bancaria perteneciente al Grupo financiero más grande del mundo en operaciones, Citigroup. Dicha compañía está dividida en Colombia en banca personal y banca corporativa; esta última estando subdivida en las divisiones de riesgo independiente y negocio. Dentro de la división de riesgo independiente está el Área de Análisis de Riesgo, la cual tiene como misión principal la de velar por los activos del banco, es decir, medir el riesgo financiero de las relaciones crediticias con los clientes, analizarlo y mitigarlo. Dentro de la mencionada área, se identificaron síntomas tales como desmotivación del personal, alta rotación de personal e insatisfacción, los cuales estaban siendo la causa de una baja calidad del trabajo y de baja satisfacción del cliente interno. Como causa de estos problemas se identificaron la falta de un proceso de selección estructurado, al igual que la falta de programas de entrenamiento y capacitación estructurados, así como la inexistencia de un plan de carrera. Para dar solución al problema planteado, dentro del proyecto se proponen tres distintas herramientas basadas en el concepto de competencias. Un plan de selección de personal basado en competencias, un programa de entrenamiento y capacitación basado en competencias, y del mismo modo un plan de carrera basado en competencias. Cada una de estas herramientas fueron diferenciadas para los distintos cargos que conforman el área de estudio. Al final del proyecto se propone un sistema de revisión, evaluación y actualización de las herramientas.