Mejoramiento de los procesos misionales y de apoyo en la asociación para el desarrollo y servicio social "Proteger"

Abstract

Este proyecto de grado presenta el diseño e implementación de algunas propuestas de mejora a los procesos misionales y de apoyo que fueron identificados en la Asociación para el Desarrollo y el Servicio Social Proteger. La metodología aplicada es de enfoque cualitativo, de tipo descriptivo y de uso de análisis documental, la cual inicia con el diagnóstico general de la Asociación a través de observaciones directas en cada una de las sedes, realizando entrevistas al personal y revisando la documentación, donde se pudo identificar la forma en la que los trabajadores efectuaban las actividades y así proponer el plan de mejoramiento que está relacionado con la identificación y documentación de los procesos misionales y de apoyo, donde se definieron los procesos que harían parte del mapa de procesos, cada uno con sus procedimientos, instructivos, formatos y otros documentos, los cuales se dieron a conocer al representante legal y coordinadores, quienes tomaron la última decisión para su implementación en todas las sedes de la Asociación logrando así la estandarización de los procesos, y la manera de cómo llevar a cabo las actividades. También se diseñaron indicadores de gestión para evaluar periódicamente el comportamiento de las actividades clave de los procesos. Además se realizó la evaluación de mejoras implementadas por medio de listas de chequeo y con indicadores de gestión a fin de conocer el impacto del plan de mejoramiento en la Asociación. Por último se llevó a cabo la socialización y capacitación del modo de utilización de lo implementado a todo el personal.