Documentación del sistema de gestión de calidad del proceso de prestación de servicio de mausoleo La Esperanza, según la norma ntc iso 9001:2000

Abstract

Este documento presenta las bases del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) del proceso prestación de servicios de Mausoleo La Esperanza, fundamentado en los principios y requerimientos de la NTC ISO 9001:2000, para su diseño fue necesario el desarrollo de las siguientes etapas: ¾ Determinación del alcance del Sistema de Gestión de Calidad ¾ Diagnóstico inicial del proceso prestación de servicios frente al enfoque de Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000 ¾ Direccionamiento Estratégico ¾ Diseño de la estructura documental y elaboración de la documentación necesaria para dar cumplimiento a los requisitos de la NTC ISO 9001:2000 (fundamentalmente el Manual de Calidad, los procedimientos e instructivos) ¾ Programa de sensibilización del personal El diagnóstico fue realizado por el coordinador de calidad, la administración del Mausoleo y las autoras del proyecto mediante la observación directa y el desarrollo de un cuestionario taller basado en la norma aplicado al proceso prestación de servicios. Partiendo de las bases del direccionamiento estratégico de la empresa, se presenta la alineación con cada una de las actividades desarrolladas dentro del sistema de gestión de calidad con el fin de integrar cada una de las partes. La estructura de la documentación esta diseñada de acuerdo a las necesidades de este tipo de empresa, realizada de una manera que le permita a todos los involucrados percibir el sistema como una herramienta de apoyo al mejoramiento de su trabajo con miras a elevar los niveles de calidad de todos los procesos. Con la realización de este proyecto se entrega un aporte muy importante a Mausoleo La Esperanza, se inicia un cambio en la filosofía empresarial que permite mayor competitividad y mejor posicionamiento en el mercado objetivo