Establecimiento, documentacion e implementacion de un primer ciclo de mejora, de un sistema de gestion de calidad para los procesos de servicios tecnicos especializados y proyectos en la corporacion para la innovacion tecnologica en materiales, citem

Abstract

Este documento presenta las bases del Sistema de Gestión de Calidad de la Corporación para la Innovación Tecnológica en Materiales CITEMA, fundamentado en los principios y requerimientos de la norma ISO 9000:2000, incluyendo la descripción de los procesos principales de la Corporación. El desarrollo del Sistema de Gestión de Calidad de CITEMA, se ha caracterizado por una implementación gradual en diferentes etapas, las que han permitido consolidar un sistema de calidad que soporta efectivamente la gestión de la Corporación, con el objetivo de obtener la satisfacción del cliente y el fortalecimiento de todos los miembros de la organización. En el capítulo uno de este documento se hace la presentación de los objetivos bajo los cuales se enmarco la realización de este proyecto, en el capítulo dos se presenta una breve justificación acerca de la importancia que tiene para la empresa llevar a cabo el proceso de certificación. Luego en el capítulo tres, se presentará el marco teórico en el que se soporto el proceso de implementación del sistema. En el capítulo cuatro de este documento se hace la presentación de la Corporación, se describe que es CITEMA y se presenta la situación actual en los aspectos relacionados con gestión de la calidad. A partir del capítulo cinco, se presentan los requisitos de la norma ISO 9000:2000, su interpretación y la forma como se han implantado en la Corporación, a través del ciclo PHVA, luego se presentan los resultados de la auditoria de suficiencia y las respectivas propuestas de mejora de acuerdo a las no conformidades halladas. Posteriormente y para finalizar se presentan las conclusiones y las recomendaciones para el mantenimiento y mejoramiento del sistema de calidad en la Corporación.