Diseño, documentación, implementación y mejoramiento de los procesos dirección institucional y gestión de la calidad académica de la Universidad Industrial de Santander dentro del sistema de gestión de la calidad basados en la norma ntc-iso 9001:2000

Abstract

El presente documento describe el desarrollo del Sistema de Gestión de Calidad en los procesos Dirección Institucional y Gestión de la Calidad Académica de la Universidad Industrial de Santander, los cuales hacen parte de los procesos de apoyo a las funciones misionales de Docencia, Investigación y Extensión. El Trabajo de grado se realizó con base en la Norma Técnica Colombiana NTC-ISO 9001:2000, siguiendo una metodología que incluyó el diagnóstico, planificación, documentación, implementación y evaluación de los procesos, en donde paralelamente a su ejecución se desarrolló un plan de capacitación y sensibilización del personal en las áreas correspondientes a estos procesos (Rectoría, Vicerrectoría Académica, Vicerrectoría Administrativa). Este proyecto surgió como respuesta a la necesidad de constituir una herramienta que direccione la Institución hacia el mejoramiento continuo de sus procesos, lo cual se evidencia en los resultados satisfactorios obtenidos en las evaluaciones realizadas en la Revisión por la Dirección, las Auditorías Internas y la Preauditoría Externa realizada por el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC). Del desarrollo del sistema en los procesos Dirección Institucional y Gestión de la Calidad Académica se derivaron acciones encaminadas a garantizar el cumplimiento de los objetivos planificados, de los requisitos legales y de la organización y la satisfacción de los beneficiarios, lo cual refleja el aporte y los beneficios obtenidos de la realización de este Trabajo de Grado.