Diseño e implementación del sistema de gestión de calidad según la ntc-iso 9001:2000, en la empresa Dotaciones Hermanos Londoño Gómez (DOTAHERLOGO)

Abstract

A través de esta tesis se desea mostrar todo el desarrollo e implementación que se hizo del proceso de Gestión de la Calidad que desarrollo la empresa DOTAHERLOGO S.A., encontrando en el un descripción completa de la organización y el producto que ofrece. Al momento de iniciar el diseño del sistema de calidad se desarrollo un plan de trabajo que consistía en crear: compromiso de la dirección, comunicación interna, definición de responsabilidades/formación de las personas, diagnostico de la situación, definición del SGC a implantar e implementación de SGC. Al tiempo que se ejecuto un plan paralelo para la documentación del mismo determinando necesidades de capacitación, diagnostico de la situación de la documentación en la organización, diseño del sistema documental, elaboración de los documentos, implementación del sistema documental y mantenimiento y mejora del sistema. Dando como resultado de lo anterior un manual de funciones que se mantiene como la base fundamental del sistema, las caracterizaciones de los procesos, los procedimientos que exige la norma, manual de calidad y otros que la empresa considero convenientes, desarrollando al tiempo evidencia del sistema implementado mediante la toma de datos por medio de registros. Ejecutando un plan de auditorias que detectaron no conformidades, las cuales mediante tratamiento adecuado se llegaron a corregir y fortalezas que se aprovecharon para acrecentar el sistema