Intervención de trabajo social en el servicio de información y atención al usuario (siau) en la Clínica Regional del Oriente de Bucaramanga en el 2006

Abstract

El Régimen Especial de las Fuerzas Militares y de Policía dispone de una variedad de planes dedicados a la atención en salud del personal uniformado y no uniformado con sus respectivos beneficiarios en las diversas etapas de promoción, prevención, recuperación y rehabilitación de la salud. En concordancia con lo anterior, el Subsistema de Salud de la Policía Nacional adoptó el Sistema de Garantía de la Calidad de la atención en salud, lo cual implica la adopción de la filosofía organizacional de la calidad y del bienestar de los usuarios como objetivo final del proceso de prestación del servicio de salud de la Clínica Regional del Oriente, amparado por las políticas de participación del Ministerio de Salud (Decreto 1757/94), en el cual se posesiona la atención al usuario como herramienta gerencial que coadyuve en el diseño, gestión y desarrollo de procesos que contribuyan a optimizar la calidad de los servicios de salud. De esta manera, el Servicio de información y Atención al Usuario (SIAU) en la institución se consolida como una plataforma de lanzamiento de programas y acciones tendientes a mejorar los procesos institucionales mediante la difusión de los servicios de salud, los derechos y deberes de los usuarios, la adecuación y promoción del portafolio de servicios así como de la participación ciudadana y la identificación de alternativas frente al número de insatisfacciones y sugerencias que se reciben de los usuarios mediante el trabajo en equipo con el comité de calidad, a fin de unificar criterios en el proceso de provisión de servicios de salud con calidad. Al finalizar se logró posesionar al SIAU como un mecanismo de apoyo efectivo a la gestión de calidad que adelanta la institución y se identificaron fortalezas y oportunidades de mejoramiento. Todo esto con el fin de consolidar estrategias que contribuyan a la excelencia institucional.