Diseño, documentación e implementación del proceso de servicio al cliente integrado mediante la reestructuración de los procesos internos en la empresa Ruitoque S.A E.S.P. con la construcción de un software

Abstract

Partiendo de la idea principal del proyecto que es diseñar, documentar e implementar el proceso de servicio al cliente integrado, haciendo una reestructuración de los procesos internos de la empresa RUITOQUE S.A. E.S.P., se desprenden una serie de metas específicas entre las que están: diagnóstico, análisis y evaluación de los procesos, base fundamental en el objetivo de llevar a cabo el diseño e implementación de un software, donde se centraliza toda la información de los usuarios de servicios públicos que presta la empresa. Al realizar el análisis de todos los procesos, es evidente la necesidad inminente de contar con información veraz, oportuna y accesible para tener un control más cercano de la misma con el fin de hacer más efectivo el proceso de Servicio al Cliente. El logro principal de la realización del proyecto es la agilidad del Proceso de Servicio al Cliente para mantener o superar el grado se satisfacción de los clientes externos e internos del sistema de gestión de información de la empresa, dando una respuesta acertada a los requisitos de los entes de control y a los usuarios de los servicios públicos. Para que la herramienta informática cumpla con las expectativas de los usuarios internos y externos es necesario que exista comunicación entre la empresa y el usuario externo y entre la empresa y el programador, por esto es necesario realizar reuniones frecuentes que facilite el seguimiento y control sobre el mismo.