Diseño, documentación, implementación y evaluación del sistema de gestión de la calidad para la empresa Juan Carlos Salcedo Vega según los lineamientos de la norma ntc-iso 9001:2000

Abstract

Los Sistemas de Gestión de la Calidad se establecen en las empresas para alcanzar los más altos niveles de satisfacción de los clientes, incrementando la eficiencia de los procesos, elevando utilidad y reconocimiento dentro del sector. Este trabajo de grado describe la metodología para el diseño, documentación, implementación y evaluación de un sistema de gestión de la calidad para la empresa JUAN CARLOS SALCEDO VEGA, dedicada al diseño y construcción de obras, con el fin de elaborar una herramienta de gestión basada en la mejora continua. Se realizó un diagnostico donde se evalúo el nivel de cumplimiento de los requisitos contemplados en la norma. Seguido a esto se procedió a estructurar la documentación necesaria para asegurar la eficiencia y eficacia del sistema de gestión de la calidad y a capacitar a todo el personal con el fin de desarrollar un cambio de cultura organizacional, el cual generó un compromiso individual para la consecución del sistema. Posteriormente se implementó y se evaluó su cumplimiento a través de la realización de dos auditorías internas, para determinar las no conformidades presentes en el sistema y se realizó un plan de acción, que permitió tomar las acciones necesarias para que las desviaciones encontradas se corrijan y se asegure que no se volverán a presentar.