Diseno, documentacion, implementacion de un sistema de gestion de la calidad para la unidad medica quirurgica i.p.s de coomultrasan multiactiva segun los lineamientos de la norma ntc-iso 9001:2000

Abstract

COOMULTRASAN MULTIACTIVA a través de sus directivas, es conciente de la importancia de tener implementado un sistema de gestión que asegure la entrega oportuna de servicios y productos con la mas alta calidad, y que vaya en la búsqueda permanente de la satisfacción de sus clientes tanto internos como externos. Este concepto de satisfacer a los clientes ofreciendo servicios dentro de especificaciones, ha sido difundido por toda la organización, generando el deseo de diseñar e implementar un sistema que gestione la calidad de los servicios que presta la Unidad Medica Quirúrgica I.P.S (UMQ), y esto bajo la luz de las normas ISO 9000:2000 las cuales han tenido un reconocimiento internacional por los beneficios que trae consigo el implementarlas. Este proyecto describe todo el proceso de diseño, documentación, implementación y evaluación de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en las normas ISO 9000:2000 para la UMQ de COOMULTRASAN; en el se encuentran las etapas de realización de un diagnostico con el objetivo de encontrar la diferencia entre lo exigido por la norma y lo encontrado en la UMQ; elaboración, revisión y difusión de la política y objetivos de calidad, el manual de calidad, y los procedimientos y registros exigidos por la norma; elaboración, revisión y difusión de procedimientos e instructivos de la parte operativa, esto como herramienta para la mejora continua; además muestra las evidencias de implementación de algunos procesos establecidos, y finalmente señala las estrategias utilizadas para evaluar el diseño, documentación e implementación del sistema de gestión de calidad creado. Las conclusiones principales de este proyecto son que la verdadera importancia de la familia de normas ISO 9000:2000 no radica en la certificación propiamente dicha sino en el mejoramiento continuo que su implementación produce en la organización, y que un requisito esencial para un adecuado diseño, documentación e implementación del sistema es el compromiso de toda la organización principalmente de la alta dirección