Sistema de gestión de la calidad, basado en los lineamientos de la norma iso 9001:2008, para la Asociación Santandereana pro-niño retardado mental "ASOPORMEN"

Abstract

Este proyecto de grado contempla el desarrollo de un Sistema de Gestión de la Calidad teniendo en cuenta la metodología del ciclo PHVA, (Planear, Hacer, Verificar y Actuar), llevando a cabo paso a paso las etapas que son necesarias para cumplir con los requisitos obligatorios de la norma ISO 9001:2008. Las etapas que se plasman en los capítulos de este documento tratan sobre el diagnóstico, la estructuración de la planeación y el diseño de las actividades organizadas y necesarias para implementar el S.G.C., continuando con la documentación requerida para proceder con la etapa de la implementación y culminando con las auditorías internas y el tratamiento de los hallazgos, ejecutando planes de mejora para poder solicitar al ente certificador la realización de la auditoria externa y de esta manera certificar ASOPORMEN. Las instituciones que laboran para prestar el servicio de protección para niños, niñas, adolescentes y mayores de 18 años de edad, deben cumplir con un conjunto de requisitos de orden obligatorio, por tanto, estas instituciones consideran un reto diseñar programas que correspondan adecuadamente a los criterios que son exigidos por las entidades contratantes, lo cual genera competencias entre las instituciones que prestan este servicio de Protección. ASOPORMEN como entidad prestadora del servicio de Protección, reconoce la necesidad de contar con los medios y las competencias pertinentes para realizar procesos que respondan a estos requerimientos exigidos.