Diseño, documentación e implementación del sistema de gestión de calidad según la norma ntc-iso 9001:2000, para la inmobiliaria Innovaciones Urbanas de Santander Ltda.

Abstract

Este libro contiene la descripción del proceso de diseño, documentación e implementación del sistema de gestión de calidad de Innovaciones Urbanas de Santander Ltda. El proceso inicio con el diagnóstico inicial, el cual proporcionó el estado en que se encontraba innovaciones urbanas de Santander Ltda. respecto al cumplimiento de los requisitos de la norma NTC ISO 9001:2000. Con base en el diagnóstico, se efectuó la planificación de la implementación del sistema de gestión de calidad, y se determinaron las necesidades de documentación y se dio inicio a elaborar la documentación necesaria y exigida por la norma. La documentación consta de: Manual de calidad, los procedimientos obligatorios documentados y otros necesarios para la empresa, instructivos, manuales, guías y formatos. Después de la documentación se efectuó su respectiva implementación, apoyada de capacitaciones del personal que permitieron su integración al cambio cultural; enfocado hacia la mejora continua. Se continuó con la formación de auditores internos y seguido a esto se realizaron auditorías internas al sistema para hacer seguimiento a la implementación, seguido del levantamiento de acciones correctivas y preventivas para el análisis de causas de las no conformidades, revisión por parte de la dirección y planes de mejora para cada auditoría, culminando así con el alcance de este proyecto.