Diseño del sistema de gestión de la calidad para la Empresa Social del Estado Hospital San Rafael de Oiba, según la norma técnica de calidad en la gestión pública ntcgp 1000:2004

Abstract

El objetivo de la monografía es el Diseño del Sistema de Gestión de la Calidad (S.G.C.) para la Empresa Social del Estado Hospital San Rafael de Oiba, según la Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública NTC-GP 1000. El SGC se diseño bajo la norma NTCGP 1000:2004 fiGestión de la Calidad en el Sector Público, con el fin de iniciar un proceso de calidad guiado a la prestación de excelentes servicios de salud y adoptar la Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública dada por la Ley 872 de 2003 y reglamentada por el Decreto 4110 de 2004. El proceso de diseño se planteó siguiendo el ciclo de mejora continua PHVA, dando inicio a este mediante el establecimiento de objetivos, marco teórico y legal aplicable y la planeación del programa de actividades, donde se realizó el diagnostico preliminar con el fin de encontrar el grado de cumplimiento del Hospital en cuanto a las exigencias de la Norma Técnica Colombiana, seguidamente se realizó la sensibilización y capacitación para dar inicio al diseño formal de la documentación tanto administrativa como misional. Se adelantaron algunas actividades de implementación y se realizaron recomendaciones para el mejoramiento continuo y la auditoria interna del sistema de gestión de la calidad, con el fin de verificar el cumplimiento de las actividades descritas en los procedimientos y su adecuación a los requisitos de la norma NTCGP 1000:2004.