Diseño, documentación e implementación del sistema de gestión de calidad basados en la norma iso 9001:2000 para la empresa de artes gráficas Publicom PDC

Abstract

Este Documento contiene el diseño, documentación e implementación del Sistema de Gestión de la Calidad de la empresa artes gráficas PUBLICOM PDC, fundamentado en el cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001:2000 en sus procesos, con el objetivo principal de lograr mayor eficiencia y productividad de los recursos de la empresa. La propuesta se desarrolla así: inicialmente se realizó una contextualización sobre algunos referentes teóricos de calidad, los Sistemas de Gestión de Calidad y la norma ISO 9001:2000, en la cual esta fundamentado este proyecto. En segundo lugar se procedió a la planificación del Sistema de Gestión de la Calidad, planteando como base un diagnóstico de la empresa con respecto a la norma ISO 9001:2000, luego se estableció la política y objetivos de la calidad, así como un equipo de trabajo y el representante de la dirección. Luego se inició la documentación por medio de los procedimientos, instructivos, formatos y el manual de la calidad de la organización. Finalizada la documentación se dió inicio a la implementación, en esta etapa se diligenciaron los formatos exigidos por el Sistema de Gestión de la Calidad. Posteriormente se realizó la auditoria interna de calidad y se establecieron las acciones correctivas y preventivas, para dar solución a los hallazgos encontrados. Finalmente se realizó la revisión por la dirección para evaluar la eficacia del sistema implementado.