Diseño, documentación e implementación de un sistema de gestión de calidad en Proveo Ltda., basado, en la ntc iso 9001 2000

Abstract

ESTE PROYECTO DE GRADO DESCRIBE LAS ACTIVIDADES DESARROLLADAS DURANTE UN AÑO EN LA EMPRESA PROVEO LIMITADA CON EL PROPÓSITO DE IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA NTC ISO 9001:2000, CON EL PROPÓSITO DE MEJORAR LA EFICACIA Y AUMENTAR LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES DE LA EMPRESA. LA EJECUCIÓN DEL PRESENTE PROYECTO SE REALIZÓ EN ETAPAS PRINCIPALES, LAS CUALES SE DESCRIBEN A CONTINUACIÓN: DIAGNOSTICO: DETERMINAR EL GRADO DE CUMPLIMIENTO DE LA EMPRESA RESPECTO A LOS REQUISITOS DE LA NTC ISO 9001:2000. DISEÑO DE LA DOCUMENTACIÓN: CREAR Y APROBAR LA DOCUMENTACIÓN EXIGIDA POR LA NORMA Y LA REQUERIDA POR LA EMPRESA PARA SU EFICAZ OPERACIÓN. EN ESTA SE TIENE EN CUENTA LA DOCUMENTACIÓN PARA ASEGURAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS DEL CLIENTE Y EL MEJORAMIENTO CONTINUO. SENSIBILIZACIÓN: EXPLICAR AL PERSONAL LA UTILIDAD DEL SISTEMA Y DE LA DOCUMENTACIÓN, ADEMÁS DE LA FORMA UTILIZARLA. IMPLEMENTACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN: APLICACIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS, FORMATOS, MANUALES E INSTRUCTIVOS CON EL PROPÓSITO DE ASEGURAR LA EFICACIA DEL SISTEMA EVALUACIÓN DEL SISTEMA: REALIZADO A TRAVÉS DE INDICADORES DE GESTIÓN, REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN, AUDITORIAS INTERNAS Y AUDITORIA EXTERNA. AL DESARROLLAR ESTAS ETAPAS SE CONFIRMÓ LA ADECUACIÓN, CONFORMIDAD Y EFICACIA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD, ASÍ COMO LA CAPACIDAD QUE TIENE LA EMPRESA PARA CUMPLIR CON LOS REQUISITOS DE SUS CLIENTES Y EL MEJORAMIENTO QUE HA ALCANZADO LA EMPRESA DURANTE EL DESARROLLO DEL PROYECTO. 1