Diseño de un plan de capacitación y entrenamiento para el área de mantenimiento mecánico automotriz de la empresa IÓN Servicios de Ingenieria S.A.S.

Abstract

Este trabajo muestra el desarrollo de un diseño para un plan de capacitación y entrenamiento, dirigido al personal técnico mecánico de un taller prestador de servicios de mantenimiento; preventivo y correctivo de vehículos. El plan busca mediante la capacitación y entrenamiento, aumentar la productividad del personal del área de mantenimiento disminuyendo las garantías por mano de obra, mediante la adquisición y refuerzo de conocimientos; un aspecto del plan es reducir la cantidad de Peticiones, Quejas o Reclamos (PQR) elevadas por los clientes, aumentando la confianza de ellos hacia la compañía. El proceso de esta monografía cuenta con aspectos fundamentales, que se enfocan en atacar el problema de garantías, en los procesos de mantenimiento correctivo y preventivo, por esto se estudian métodos de capacitación y coaching organizacional; con el fin de encontrar las bases para el diseño del plan de capacitación que ayude a mitigar este fenómeno, el cual a nivel económico, afecta el flujo de caja de manera indirecta pero al ser medido en horas hombre, el tiempo que el personal utiliza al hacer valida una garantía, afecta la productividad y la operación Para garantizar el control y monitoreo en la ejecución del plan se establecen indicadores de gestión; esto le permitirá a la gerencia desde diferentes enfoques identificar la efectividad del plan. .