Identificación, diseño, documentación e implementación de un sistema de gestión de la calidad para el proceso de contratación del departamento de Santander, basados en la ntc iso 9001:2000

Abstract

La documentación e implementación del Sistema de Gestión de Calidad en el Departamento de Santander, se realizó con base en los requisitos de la norma ISO 9001:2000, enfocado al proceso de contratación. En el presente trabajo se realiza una breve descripción de Departamento de Santander. Se presenta el marco teórico, el cual contempla las generalidades del Sistema de Gestión de Calidad, y la serie de Normas ISO 9000. También se presenta el diagnóstico realizado a la entidad para determinar el cumplimiento de sus actividades con los requisitos de la NTC ISO 9001:2000 como una etapa para el inicio de la implementación de su Sistema de Gestión de Calidad. Posteriormente, se describe la forma como se desarrolló el proyecto en la entidad, iniciando por la documentación de su SGC y hasta su implementación, siguiendo el orden cronológico en la ejecución del proyecto. Para evaluar la eficacia del SGC implementado en la entidad, se realizó una auditoría interna de la cual se presentan los pasos que se desarrollaron durante su ejecución y los resultados que se obtuvieron. Durante la ejecución del proyecto, se identificaron los aspectos claves que hicieron posible su buen desarrollo, dentro de los cuales se resalta la importancia del compromiso de la alta dirección de una entidad, siendo este el punto de partida para el logro de cualquier actividad que en ella se desarrolle