Analisis, documentacion y propuesta de mejoramiento de los procesos de la division de recursos fisicos y financieros de la dian bucaramanga

Abstract

El proyecto buscaba primordialmente desarrollar una metodología del mejoramiento adaptada a la División de Recursos Físicos y Financieros que lograra establecer un enfoque hacia los procesos que llevará al planteamiento de alternativas para mejorar la eficiencia y el servicio de la división y a su vez de la entidad. Inicialmente, con el diagnostico del área se identificaron los factores externos e internos que generan impacto en el funcionamiento de la división y la administración de sus recursos. Este diagnostico dio paso a la definición del proceso general que permitió conocer la dinámica de procesos y subprocesos de la división. Para ello se determinó un inventario de los procesos, sobre el cual se realizo la actualización y documentación de los procesos, para luego realizar la medición. Con base en la medición se efectuó el análisis detallado de los procesos que permitió encontrar las causas raíz de los síntomas encontrados, sirviendo como punto de partida para el planteamiento de las propuestas de mejoramiento encaminadas a lograr un mejor desempeño y servicio en la