Talento humano base en los procesos de acreditación de la calidad en la prestación de los servicios de salud en la E.S.E Hospital Emiro Quintero Cañizares, Ocaña

Abstract

El presente documento contiene la experiencia de práctica de Trabajo Social desarrollada en el área de Salud de Talento Humano en la E.S.E. Hospital Emiro Quintero Cañizares, Ocaña con usuarios/as de la institución haciendo énfasis en las acciones hacia el cliente interno, durante el primer semestre del 2009. Los tópicos teóricos y conceptuales abordados incluyen teoría de sistemas, enfoque centrado en el cliente, enfoque de procesos, redes sociales del colaborador (a) de la E.S.E., asumiendo la metodología de aprendizaje experimental y estrategias psicoeducativas, comunicativas, de información como herramientas en el trabajo con el talento humano. La Experiencia de práctica fue recopilada además en un marco contextual legal y de política pública que parte de la Ley 100 de 1993, la caracterización de la E.S.E. Hospital Emiro Quintero Cañizares de Ocaña como lugar donde se realizó la práctica y la descripción de la población abordada. Además se presenta el diagnóstico de la situación encontrada, la planeación estratégica, ejecución y evaluación de la experiencia en general. Finalmente se presenta la propuesta fiTalento Humano Base en los Procesos de Acreditación de la Calidad en la Prestación de los Servicios en Salud en la E.S.E. Hospital Emiro Quintero Cañizares de Ocaña. Surge como resultado de los procesos de aprendizaje y la vivencia en el proceso de Acreditación que en la actualidad se construye en la E.S.E. direccionado a mejorar continuamente la prestación de los servicios en salud orientado por el enfoque centrado en el cliente.