Optimización de la prestación de los servicios de la caja de previsión social de la Universidad Industrial de Santander "CAPRUIS"

Abstract

Optimización de la prestación de servicios en la Caja de Previsión Social de la Universidad Industrial de Santander fiCAPRUIS, es la respuesta a las necesidades encontradas en fiCAPRUIS, De acuerdo a la implementación de la matriz DOFA, se logró articular el objetivo estratégico y las acciones estratégicas que se formularon con el fin de alcanzar metas e indicadores, y así lograr cumplir con las necesidades encontradas. Siguiendo el proceso metodológico de intervención, se dio la primera etapa, mediante la ubicación institucional, haciendo reconocimiento del área organizacional, talento humano, prestación de servicios, razón social, historia institucional, ubicación profesional y funciones, necesidades latentes y revisión de práctica profesional anterior en trabajo social. Continuando con la intervención se elaboró el diagnostico y cruce de variables, donde se identifico las siguientes estrategias: implementación del sistema de información y atención al usuario, capacitación al personal interno de CAPRUIS y desarrollo de acciones estratégicas a la población discapacitada y adulta mayor. En estas se desarrollaron mediante procesos de participación social en salud, los cuales hicieron participes a los usuarios y personal de la caja, esta intervención se argumento mediante el enfoque de Desarrollo a Escala Humana, teniendo en cuenta las necesidades y los satisfactores de ellas, siguiendo la intervención de sus actores. Logrando finalmente, que la calidad de los servicios prestados, fueran más óptimos, mediante la elaboración e implementación de nuevos programas y sistemas estratégicos, beneficiando la entidad y las poblaciones intervenidas, mejorando su calidad de vida.