Diseno del programa de calidad con servicio extraordinario para la organizacion la esperanza en bucaramanga

Abstract

En la actualidad las Empresas no pueden sobrevivir por el simple hecho de realizar un buen trabajo o crear un buen producto. Sólo una excelente labor de interacción con los consumidores permite tener éxito en los mercados globales, cada vez más competitivos. Estudios recientes han demostrado que la clave para una operación rentable de la Empresa es el conocimiento de las necesidades de sus clientes y el nivel de satisfacción alcanzado por ellos al consumir el producto o servicio ofrecido. Por ello, la organización La Esperanza en Bucaramanga adquirió el firme compromiso de ofrecer en el mercado Bumangués una propuesta de servicios llena de valor e innovación con el fin de alcanzar los mayores niveles de satisfacción de sus clientes. Por medio de esta monografía, se pretende diseñar un programa de Calidad con servicio extraordinario para la organización la Esperanza en Bucaramanga con el cual se persigue sensibilizar y jalonar a todo el Talento Humano hacia el objetivo común de la compañía la Satisfacción del Cliente y el reconocimiento de la misma en el mercado, como una de las empresas generadoras de valor.